مائننگ الیکٹرو مکینیکل انڈسٹری میں موجودہ بڑھتے ہوئے سخت مقابلے میں، اعلی-کسٹمر سروس انٹرپرائزز کے لیے اب ایک "بونس آئٹم" نہیں ہے، بلکہ ایک "بنیادی شے" ہے جو برانڈ کی ترقی کو سپورٹ کرتی ہے اور گاہک کے اعتماد کو برقرار رکھتی ہے۔ شان ڈونگ رونگلی پاور مکینیکل اینڈ الیکٹریکل ٹکنالوجی کمپنی لمیٹڈ ہمیشہ "کسٹمر فرسٹ اور ویلیو سمبیوسس" کے سروس کے تصور پر قائم ہے۔ گاہک کی ضروریات کی رہنمائی میں، اس نے سروس کے معیار اور کسٹمر کی اطمینان میں دوہری بہتری حاصل کی ہے ایک مکمل-پروسیس سروس سسٹم بنا کر، سروس کے ماڈلز کو اختراع کر کے، اور سروس ٹیم کی تعمیر کو مضبوط بنا کر، اور مشترکہ طور پر صارفین کے ساتھ طویل مدتی اور مستحکم تعاون پر مبنی قدر تیار کرتا ہے۔
ایک مکمل-عمل کا نظام بنائیں اور خدمات کے لیے ایک "بند-لوپ گارنٹی" بنائیں۔ کان کنی کے الیکٹرو مکینیکل آلات میں ایک طویل سروس سائیکل اور پیچیدہ کام کرنے والے حالات ہوتے ہیں، اور گاہک کی ضروریات "خریداری سے پہلے - استعمال میں - فروخت کے بعد" کے پورے سلسلے میں چلتی ہیں۔ ہر لنک میں کسٹمر کی ضروریات کو درست طریقے سے جواب دینے کے لیے، کمپنی روایتی "فرگمنٹڈ" سروس ماڈل کو توڑتی ہے اور بند خدمات کے بغیر کسی رکاوٹ کے انتظام اور کنکشن کو پورا کرنے کے لیے -سیلز گائیڈنس - میں "پری-سیلز کنسلٹیشن - کا ایک مکمل-پروسیس سروس سسٹم بناتی ہے۔
فروخت سے پہلے کے مرحلے میں، ایک پیشہ ور ڈیمانڈ ریسرچ ٹیم قائم کی جاتی ہے تاکہ گاہک کی مائن سائٹ کی گہرائی تک جا سکے، اور اصل حالات جیسے کہ ارضیاتی حالات، پیداواری پیمانے، اور عمل کی ضروریات کی بنیاد پر صارفین کے لیے آلات کے انتخاب کے منصوبوں اور معاون سروس پلانز کو اپنی مرضی کے مطابق بنایا جا سکے، تاکہ صارفین کی اندھی خریداری کی وجہ سے وسائل کے ضیاع سے بچا جا سکے۔ سیلز کے مرحلے میں، ایک خصوصی سروس مینیجر کو پورے عمل کی پیروی کرنے، آلات کی تنصیب، کمیشننگ اور آپریشن کی تربیت مکمل کرنے کے لیے تکنیکی عملے کو مربوط کرنے، اور اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ کسٹمر ٹیم فوری طور پر آلات کے استعمال کی مہارتوں اور حفاظتی معیارات پر عبور حاصل کر لے۔ فروخت کے بعد-مرحلے میں، آلات کے آپریشن میں مختلف مسائل کو فوری طور پر حل کرنے، سائٹ پر باقاعدگی سے دیکھ بھال اور کارکردگی کی جانچ کرنے، اور بڈ میں ممکنہ خرابیوں کو دور کرنے کے لیے ایک "تیز ردعمل + باقاعدہ واپسی" کا طریقہ کار قائم کیا جاتا ہے۔ مکمل-عمل کی خدمت کی گارنٹی صارفین کو خریداری سے لے کر استعمال کرنے تک ہر لنک میں پیشہ ورانہ مہارت اور ذہنی سکون محسوس کرنے کی اجازت دیتی ہے۔
سروس ماڈلز کو اختراع کریں اور قدر کے "سمبیوٹک کوڈ" کو فعال کریں۔ چونکہ گاہک کو "سنگل آلات کی فراہمی" سے "جامع حل" میں تبدیل کرنے کی ضرورت ہے، کمپنی سروس ماڈلز کو اختراع کرنے کے لیے پہل کرتی ہے، "غیر فعال ردعمل" سے "فعال بااختیاریت" کی طرف منتقل ہوتی ہے، اور گاہکوں کو قیمتی اضافی خدمات فراہم کرتی ہے جو توقعات سے زیادہ ہوتی ہیں۔ طویل مدتی تعاون کے ساتھ بنیادی صارفین کے لیے، "اپنی مرضی کے مطابق سروس پیکج" کا آغاز کیا گیا ہے تاکہ ذاتی نوعیت کی خدمات فراہم کی جا سکیں جیسے کہ باقاعدہ معائنہ، اسپیئر پارٹس کے ذخائر، اور گاہک کے آلات کی انوینٹری اور پروڈکشن پلان کے مطابق تکنیکی اپ گریڈ، صارفین کو آپریشن اور دیکھ بھال کے اخراجات کو کم کرنے اور پیداوار کی کارکردگی کو بہتر بنانے میں مدد فراہم کرتا ہے۔
ایک ہی وقت میں، ڈیجیٹل ٹیکنالوجی کی مدد سے ایک "ریموٹ سروس پلیٹ فارم" بنایا گیا ہے، اور صارفین کے آلات کے لیے ذہین نگرانی کے ماڈیول نصب کیے گئے ہیں تاکہ حقیقی وقت جمع کرنے اور آلات کے آپریشن ڈیٹا کی ریموٹ مانیٹرنگ کا احساس ہو سکے۔ صارفین کسی بھی وقت موبائل ایپ یا کمپیوٹر ٹرمینل کے ذریعے آلات کے آپریشن کی صورتحال، توانائی کی کھپت کا ڈیٹا اور دیگر معلومات چیک کر سکتے ہیں۔ کمپنی کی سروس ٹیم پلیٹ فارم کا استعمال غلطیوں کی پیشگی پیش گوئی کرنے اور دور دراز سے ٹربل شوٹنگ کی رہنمائی کے لیے بھی کر سکتی ہے، روایتی "آن{3}}سائٹ مینٹیننس کو "ریموٹ + آن-سائٹ" کے تعاونی سروس ماڈل میں اپ گریڈ کر سکتی ہے۔ پچھلے سال، شانسی میں کوئلے کی کان کے وینٹیلیشن کے آلات میں ایک غیر معمولی ابتدائی وارننگ تھی۔ کمپنی کے تکنیکی عملے نے ریموٹ پلیٹ فارم کے ذریعے مسئلہ کا فوری پتہ لگایا اور ڈیبگنگ مکمل کرنے کے لیے سائٹ پر موجود اہلکاروں کی رہنمائی کی۔ معمول کے کام کو دوبارہ شروع کرنے میں صرف 2 گھنٹے لگے، جس نے سائٹ پر روایتی دیکھ بھال کے مقابلے میں تقریباً 1 دن بچایا اور گاہک کے پیداواری نقصان کو بہت کم کیا۔
ٹیم کی تعمیر کو مضبوط بنائیں اور خدمات کی "ٹیلنٹ فاؤنڈیشن" کو مضبوط کریں۔ اعلی-معیاری خدمات کا نفاذ پیشہ ورانہ اور موثر سروس ٹیم سے الگ نہیں ہے۔ کمپنی سروس ٹیم کی تعمیر کو ایک بنیادی کام سمجھتی ہے، اور اس نے بھرتی، تربیت سے لے کر مراعات تک ایک مکمل نظام تشکیل دیا ہے۔ ٹیلنٹ کی بھرتی کے معاملے میں، ٹیم کے پیشہ ورانہ معیار کو یقینی بنانے کے لیے مائننگ الیکٹرو مکینیکل پیشہ ورانہ پس منظر اور سائٹ پر سروس کے تجربے کے ساتھ صلاحیتوں کے انتخاب کو ترجیح دی جاتی ہے۔ قابلیت کی تربیت کے لحاظ سے، ایک "نارملائزڈ ٹریننگ + پریکٹیکل ڈرل" میکانزم قائم کیا گیا ہے، اور تکنیکی ریڑھ کی ہڈیوں اور صنعت کے ماہرین کو آلات کی دیکھ بھال، خرابی کی تشخیص، اور گاہک کے مواصلات پر خصوصی تربیت دینے کے لیے باقاعدگی سے منظم کیا جاتا ہے۔ مقابلہ کے ذریعے ٹیم کی عملی صلاحیت کو بہتر بنانے کے لیے ہر سال سروس سکل مقابلہ منعقد کیا جاتا ہے۔
سروس ٹیم کے جوش و خروش اور پہل کو متحرک کرنے کے لیے، کمپنی نے "گاہکوں کی اطمینان" پر مبنی کارکردگی کا جائزہ لینے کا نظام قائم کیا ہے، جس میں کسٹمر کی تشخیص، مسئلہ-حل کرنے کی کارکردگی، قدر-تشخیص میں خدمات کی شراکت اور دیگر اشارے شامل کیے گئے ہیں، اور "Starcell Service" کو "Starcell" کے اعزازی ایوارڈ کے طور پر "Starcell" اور "Service" کو ترتیب دیا گیا ہے۔ دوہرا مادی اور روحانی انعامات فراہم کریں۔ آج، کمپنی کی سروس ٹیم 30 سے زیادہ لوگوں تک پہنچ گئی ہے، جن میں سے 60% کے پاس 5 سال سے زیادہ- سائٹ سروس کا تجربہ ہے، جو سروس کے معیار کی حمایت کرنے والی ایک مضبوط قوت بن گئی ہے۔
خلوص کے ساتھ اعتماد جیتیں اور مستقبل کو ہم آہنگی اور مشترکہ خوشحالی کے ساتھ بنائیں۔ پیشہ ورانہ سروس سسٹم، جدید سروس ماڈل اور موثر سروس ٹیم کے ساتھ، کمپنی کا صارفین کا اطمینان مسلسل تین سالوں سے 95% سے اوپر رہا ہے، اور صارفین کی دوبارہ خریداری کی شرح 70% سے تجاوز کر گئی ہے۔ بہت سے کوآپریٹو صارفین نے کمپنی کے "برانڈ پروموٹرز" بننے کے لیے پہل کی ہے، جس سے کمپنی کو نئے صارفین کے وسائل کا ایک مستقل سلسلہ لایا گیا ہے۔ "ایک-وقتی تعاون" سے "طویل-ٹرسٹ تک، "خرید-فروخت کا رشتہ" سے لے کر "ویلیو پارٹنر" تک، کمپنی نے خلوص اور پیشہ ورانہ مہارت کے ساتھ گاہک کی پہچان حاصل کی ہے، اور باہمی طور پر فائدہ مند اور جیتنے والے کوآپریٹو ایکو سسٹم کو بھی بنایا ہے۔
کمپنی کے انچارج شخص نے کہا کہ مستقبل میں، شان ڈونگ رونگلی پاور مکینیکل اینڈ الیکٹریکل ٹیکنالوجی کمپنی لمیٹڈ صارفین کی ضروریات کو نقطہ آغاز کے طور پر لینا جاری رکھے گا، سروس سسٹم کو مسلسل بہتر بنائے گا، سروس کے ماڈلز کو اختراع کرے گا، اور سروس کی صلاحیتوں کو بہتر بنائے گا، صارفین کے لیے زیادہ قدر پیدا کرے گا اور صارفین کے ساتھ کام کرنے کے لیے مشترکہ خدمات فراہم کرے گا۔ کان کنی الیکٹرو مکینیکل صنعت کی ترقی کی لہر میں خوشحالی
