کان کنی کے الیکٹرو مکینیکل انٹرپرائزز کے لیے، صارفین کا اعتماد ترقی کی بنیاد ہے، اور گاہکوں کے ساتھ تعاون جیتنا ہی ترقی کا محرک ہے۔ اپنے قیام کے بعد سے، شان ڈونگ رونگلی پاور مکینیکل اینڈ الیکٹریکل ٹیکنالوجی کمپنی لمیٹڈ نے ہمیشہ "کسٹمر-مرکزی" کے کاروباری فلسفے کی پاسداری کی ہے، جس میں کسٹمر کی ضروریات کو پروڈکٹ R&D اور سروس کی اصلاح کی بنیادی سمت کے طور پر لیا جاتا ہے۔ درست ڈیمانڈ کنکشن، موثر مسئلہ-حل کرنے اور طویل-مستقل تعاون کے ذریعے، اس نے کان کنی کے بہت سے اداروں کے ساتھ گہرا سمبیوٹک کوآپریٹو رشتہ قائم کیا ہے، اور صارفین کی ترقی میں مدد کرتے ہوئے مستحکم ترقی حاصل کی ہے۔
ضروریات کو سمجھنے کے لیے فرنٹ لائن میں گہرائی میں جائیں اور درد کے نکات کو حل کرنے کے لیے درست طریقے سے جڑیں۔ کان کنی کے الیکٹرو مکینیکل آلات کی عملییت کا براہ راست تعلق کانوں کی پیداواری کارکردگی اور آپریشن لاگت سے ہے۔ گاہک کی ضروریات کو درست طریقے سے سمجھنے کے لیے، شان ڈونگ رونگلی پاور مکینیکل اینڈ الیکٹریکل ٹیکنالوجی کمپنی لمیٹڈ نے "-سائٹ ریسرچ پر تکنیکی عملے" کا طریقہ کار قائم کیا ہے۔ ہر سال، یہ کان کنی کے مختلف علاقوں میں گہرائی میں جانے کے لیے R&D اور سروس ٹیموں کو منظم کرتا ہے، صارفین کے پروڈکشن ڈائریکٹرز اور فرنٹ-آپریٹرز سے آمنے سامنے بات چیت کرتا ہے، پورے عمل کے دوران آلات کے آپریشن کی صورتحال کا پتہ لگاتا ہے، اور پروڈکشن کے عمل میں حقیقی درد کے مقامات کو ریکارڈ کرتا ہے۔ ایسک کی مختلف اقسام اور کان کنی کے طریقوں کی مختلف ضروریات کے لیے، ٹیم ایک تفصیلی ڈیمانڈ تجزیہ رپورٹ بنائے گی تاکہ بعد میں پروڈکٹ کی اصلاح اور اسکیم ڈیزائن کے لیے پہلے ہاتھ کی معلومات فراہم کی جا سکے۔
اس طریقہ کار نے شیڈونگ میں کوئلے کی کان کے ساتھ تعاون میں کلیدی کردار ادا کیا۔ تنگ زیر زمین سڑک اور کوئلے کی کان کے پیچیدہ ارضیاتی حالات کی وجہ سے، روایتی نقل و حمل کے آلات میں موڑنے کی لچک ناکافی تھی، اور ٹکرانے کی وجہ سے ناکامی اور بند ہونے کا خطرہ تھا، جس نے پیداواری پیشرفت کو سنجیدگی سے متاثر کیا۔ کمپنی کی تکنیکی ٹیم ایک ہفتہ تک کان میں رہی، اور سڑک کے طول و عرض کی سائٹ کی پیمائش، نقل و حمل کے راستوں کے ٹکرانے کے اعداد و شمار کی ریکارڈنگ، اور غلطی کے وقوع پذیر قوانین کے تجزیے کے ذریعے، اس نے کان کنی کی نقل و حمل کی گاڑیوں کے لیے ٹارگٹڈ آپٹیمائزیشن ڈیزائن کیا: گاڑی کی باڈی کے ٹرننگ ریڈیس کو کم کرنا، جھٹکا لگانا، - کو اپنایا۔ بحالی کی دشواری کو کم کرنے کے لیے بنیادی اجزاء کی ساخت کو آسان بنانا۔ بہترین آلات کے استعمال میں آنے کے بعد، کوئلے کی کان کی نقل و حمل کی کارکردگی میں 22 فیصد اضافہ ہوا، اور آلات کی ناکامی کا وقفہ اوسطاً 12 دن سے بڑھا کر 35 دن کر دیا گیا، جسے گاہک نے بہت زیادہ تسلیم کیا۔ بعد میں، ایک تین-سالہ آلات کی دیکھ بھال کے تعاون کے معاہدے پر دستخط کیے گئے۔
حسب ضرورت خدمات خلوص دکھاتی ہیں، اور موثر جواب اعتماد جیتتا ہے۔ پروڈکٹ کے درست کنکشن کے علاوہ، شان ڈونگ رونگلی پاور مکینیکل اینڈ الیکٹریکل ٹیکنالوجی کمپنی لمیٹڈ صارفین کو مکمل-پروسیس حسب ضرورت خدمات فراہم کرنے پر زیادہ توجہ دیتی ہے۔ نئے صارفین کے لیے، یہ "سامان کے انتخاب - کی تنصیب اور کمیشننگ - آپریشن ٹریننگ" کی مربوط خدمات فراہم کرتا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ سامان تیزی سے پیداواری ضروریات کے مطابق ہو جائے؛ طویل مدتی کوآپریٹو صارفین کے لیے، یہ خصوصی سروس فائلیں قائم کرتا ہے، باقاعدگی سے سائٹ کا معائنہ کرتا ہے-، اور آلات کے ممکنہ مسائل کو پیشگی جانچتا ہے۔ ردعمل کی کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے، کمپنی نے مشرقی چین اور شمالی چین جیسے کان کنی کے ارتکاز والے علاقوں میں سروس سٹیشن قائم کیے ہیں، جو پیشہ ورانہ دیکھ بھال کرنے والے اہلکاروں اور عام طور پر استعمال ہونے والے اسپیئر پارٹس سے لیس ہیں، اور "24 گھنٹے کے اندر سائٹ پر ہنگامی ناکامیوں کو سنبھالنے" کا وعدہ کیا ہے۔
ہینان میں ایک لوہے کی کان کو ایک بار اچانک شدید بارش کی وجہ سے زیر زمین نکاسی آب کے آلات کو نقصان پہنچا تھا، جس سے کان میں سیلاب کے خطرے کا سامنا تھا۔ گاہک کی ہنگامی مدد حاصل کرنے کے بعد، کمپنی کے قریبی سروس اسٹیشن کی دیکھ بھال کی ٹیم 2 گھنٹے کے اندر جائے وقوعہ پر پہنچی، سخت ماحول میں 10 گھنٹے تک مسلسل کام کیا، سامان کی دیکھ بھال اور نکاسی آب کے نظام کی ڈیبگنگ مکمل کی، اور گاہک کو بڑے نقصانات سے بچنے میں مدد کی۔ واقعے کے بعد، لوہے کی کان کے انچارج شخص نے کہا: "رونگلی یوان کے پاس نہ صرف قابل بھروسہ مصنوعات ہیں، بلکہ اس کے ساتھ ساتھ یقین دہانی کرنے والی خدمات بھی ہیں، یہی بنیادی وجہ ہے کہ ہم طویل عرصے تک تعاون کرنے کے لیے تیار ہیں۔" فی الحال، گاہک نے کمپنی کے کان کنی کے الیکٹرو مکینیکل آلات کو لگاتار پانچ سالوں سے خریدا ہے، اور تعاون کی رقم میں سال بہ سال اضافہ ہوا ہے۔
ترقی کے لیے طویل-سمبیوسس، اور قدر پیدا کرنے کے لیے مشترکہ پیشرفت۔ شان ڈونگ رونگلی پاور مکینیکل اینڈ الیکٹریکل ٹکنالوجی کمپنی لمیٹڈ کا ہمیشہ یہ ماننا رہا ہے کہ صارفین کے ساتھ تعاون کوئی "ایک-وقتی معاہدہ" نہیں ہے، بلکہ ایک طویل-ٹرم ویلیو سمبیوسس ہے۔ اس وجہ سے، کمپنی باقاعدگی سے کسٹمر ایکسچینج میٹنگز کا اہتمام کرتی ہے، نئے اور پرانے کسٹمر کے نمائندوں کو استعمال کے تجربے کا اشتراک کرنے اور بہتری کی تجاویز پیش کرنے کے لیے مدعو کرتی ہے۔ پروڈکشن مینجمنٹ میں صارفین کو درپیش مسائل کے لیے، یہ صارفین کو پیداواری عمل کو بہتر بنانے میں مدد کے لیے مفت تکنیکی مشاورتی خدمات فراہم کرتا ہے۔ حالیہ برسوں میں، کسٹمر کے تاثرات کے مطابق، کمپنی نے کان کنی کے وینٹیلیشن آلات اور نگرانی کے آلات میں 5 اہم اپ گریڈ کیے ہیں، اور ہر اپ گریڈ مصنوعات کو مارکیٹ کی طلب کے مطابق بناتا ہے۔
کسٹمر کی ضروریات کی درست گرفت، اعلی-مصنوعات کے معیار اور موثر سروس کے جواب کے ساتھ، شان ڈونگ رونگلی پاور مکینیکل اینڈ الیکٹریکل ٹیکنالوجی کمپنی لمیٹڈ نے 300 سے زائد کان کنی اداروں کے ساتھ طویل مدتی کوآپریٹو تعلقات قائم کیے ہیں اور ملک بھر میں 12 سے زائد صوبوں میں 12 فیصد سے زائد کسٹمرز کی شرح برقرار ہے۔ مسلسل تین سالوں کے لیے 65%۔ کمپنی کے انچارج شخص نے کہا: "جہاں بھی صارفین کی ضروریات ہوں گی، ہماری خدمات کی پیروی کی جائے گی؛ جہاں کہیں بھی صارفین کے مسائل ہوں گے، ہماری ٹیکنالوجی ٹوٹ جائے گی۔" مستقبل میں، کمپنی "کسٹمر-مرکزی" کے تصور پر قائم رہے گی، صارفین کے ساتھ جیت-تعاون کو گہرا کرے گی، اور زیادہ تر مانگ پر مبنی پروڈکٹس اور خدمات کے ساتھ کان کنی کی صنعت کی اعلی-معیاری ترقی کو فروغ دینے کے لیے مائننگ انٹرپرائزز کی اکثریت کے ساتھ مل کر کام کرے گی۔
